Se il nome ClickShare è universalmente noto, e identifica una famiglia di prodotti e applicazioni firmati Barco che permettono di condividere contenuti da qualsiasi dispositivo, forse non altrettanto noto è il programma Essential Care: vediamo di cosa si tratta
Quando si ha a che fare con la tecnologia, può sempre capitare che qualcosa, inaspettatamente, non funzioni come dovrebbe, a prescindere dal grado di esperienza e dalla preparazione tecnica dell’utente. Anche se tutti i prodotti – soprattutto gli hardware – dispongono di una garanzia, viene da chiedersi se essa sia sempre sufficiente: all’atto pratico, infatti, cosa succede quando qualcuno si trova alle prese con un guasto e, più che essere rassicurato sul rimborso, ha necessità di assistenza tecnica per risolvere al più presto il problema? Non tutte le forme di garanzia offrono un’assistenza all’altezza, anzi, molte si limitano ad affrontare l’aspetto economico della questione, tralasciando troppo spesso il lato tecnico. Aprire il fatidico ticket con i servizi di assistenza vuol dire, in molti casi, attendere anche diversi giorni prima di ottenere un valido riscontro.
La risposta di Barco a queste problematiche si chiama Essential Care, un pacchetto specifico di assistenza tecnica sviluppato per i propri prodotti, o meglio: un programma che integra l’offerta di assistenza con il supporto di specialisti con esperienza nel rapporto con il cliente e nell’individuazione e nella soluzione del problema che di volta in volta può presentarsi. Essential Care si acquista assieme al prodotto, e offre la possibilità di scegliere tra due opzioni: pacchetto servizi della durata di cinque anni oppure pacchetto di servizi della durata di un anno.
Essential Care offre un servizio completo di assistenza che si articola in varie opzioni per l’utente:
– una prima linea di helpdesk
– sostituzione immediata dei dispositivi problematici
– spedizione di componenti il giorno lavorativo successivo all’insorgenza del problema
– tecnici interni specializzati nell’assisenza su hardware Barco
– accesso senza limitazioni di tempo all’E-portal self-help (24/7)
– accesso all’helpdesk durante l’orario lavorativo
Insomma, rispetto a una comune forma di garanzia, Essential Care è un servizio pensato per venire incontro a tutte le esigenze di aziende e professionisti.
Anche il mondo ClickShare è interessato dalle garanzie Essential Care. Il servizio garantisce infatti massima tranquillità in caso di guasti dell’hardware, assicurando un rapido ripristino delle funzionalità di riunione di ClickShare. Insomma, assieme a Essential Care si acquista la sicurezza di evitare problemi quando si deve organizzare una importante riunione a distanza tramite ClickShare, la celebre famiglia di prodotti distribuiti in Italia dalla divisione Maverick AV di TechData.
